Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La Casa del Médico (BIOTECNOL, S.A.)

La presente política regula de manera integral las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, anulaciones y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.lacasadelmedico.com.pa o en nuestras sucursales físicas.

1. Plazos Generales y Condiciones de Aceptación
Ventana de 48 Horas para Devoluciones y Reembolsos: Todo reclamo por error en el despacho, discrepancias o solicitud de devolución con opción a reembolso monetario debe presentarse estrictamente en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción a domicilio o retiro en tienda.

Aplicación de Notas de Crédito Post-48 Horas: Transcurridas las primeras 48 horas de efectuada la compra, el producto adquirido ya no tiene derecho a devolución de dinero ni a cambios directos por efectivo, sino que, de ser autorizado por la empresa, se le brindará al cliente una Nota de Crédito Electrónica para realizar futuras compras en nuestra tienda física u online.

Restricciones por Tipo de Producto: Por estrictas normas de seguridad, higiene y normativas técnicas, no se aceptan devoluciones ni cambios de equipos eléctricos ni de artículos de uso personal bajo ninguna circunstancia.

Exclusiones: Tampoco aplican cambios ni devoluciones para artículos en promoción, combos, mercancía vendida como "oportunidad única" (donde el cliente fue advertido de un defecto previo a un precio especial) o productos que evidencien mal uso (rayones, cortes, manchas o golpes por mala manipulación).

Retiro de Compras Web: Contarás con un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha de confirmación de compra para retirar tus productos en nuestra tienda física.

2. Canales de Gestión y Anulación de Pedidos
Para iniciar cualquier solicitud de anulación, cambio, devolución o emisión de nota de crédito, deberás seguir estos canales oficiales:

Vía Electrónica: Envía una solicitud formal al correo devoluciones@casamedic.com.pa (con copia a web@casamedic.com.pa).

En Tienda Física: Presenta tu caso directamente en nuestra sucursal con la factura fiscal original y el producto completo (con todos sus accesorios, manuales, empaques originales, limpios y sin deterioro).

3. Proceso de Evaluación Técnica
Para dar curso a cualquier reclamo, se seguirá este protocolo interno:

Inspección Física: El producto ingresará a nuestro taller o área especializada para validar su estado.

Diagnóstico:

Si se comprueba un defecto de fabricación dentro de las primeras 48 horas, se emitirá una Orden o Hoja de Servicio Técnico para proceder con el cambio físico o reembolso correspondiente.

Si el reclamo se realiza después de las 48 horas (y el producto califica según las restricciones), se tramitará directamente la Nota de Crédito.

Si se determina que el daño proviene de un mal uso por parte del cliente, el producto no aplicará para cambio ni nota de crédito (debiendo ampararse, de ser el caso, bajo la póliza de garantía del fabricante).

Autorización de Gerencia: Para aquellos artículos que no requieran revisión técnica especializada, será indispensable contar con la autorización firmada por la Gerencia de la Sucursal.

4. Reembolsos de Dinero y Notas de Crédito
Los reembolsos monetarios directos aplican únicamente dentro del plazo de las primeras 48 horas y ante escenarios muy específicos (como productos defectuosos de fábrica sin inventario de reposición o discrepancias insalvables en el inventario web).

Métodos de Pago Autorizados: Los reembolsos aprobados se ejecutan mediante reversión a la tarjeta de crédito/débito original o transferencia bancaria (ACH). No se realizan devoluciones en efectivo.

Tiempos de Reembolso: El proceso toma entre cinco (5) y diez (10) días hábiles a partir de la aprobación formal y el retorno físico de la mercancía.

Uso de la Nota de Crédito: Fuera de la ventana de las 48 horas, o cuando aplique por resolución administrativa, el saldo a favor se entregará mediante una Nota de Crédito Electrónica, válida para compras en nuestra web, showroom o vía telefónica, previa presentación y validación en caja.

Tasa de Re-almacenaje: La empresa se reserva el derecho de aplicar una tasa administrativa del veinte por ciento (20%) sobre el valor de aquellos cambios o devoluciones aprobados que no deriven de un error nuestro o falla de fábrica.

5. Logística de Cambios de Mercancía (Diferencial de Valores)
Cuando el cambio físico esté debidamente respaldado, se procederá bajo las siguientes reglas:

Artículos de Igual Valor: Se factura el nuevo producto bajo la modalidad "Pago contra Entrega" para saldar el inventario; al retornar el producto anterior, la nota o saldo generado cancela dicho monto.

Artículos de Mayor Valor: Se aplicará un "Pago contra Entrega con Adelanto", donde el cliente cancelará en caja la diferencia económica antes de retirar el nuevo artículo.

Artículos de Menor Valor: Se entregará el nuevo artículo y la diferencia a favor del cliente se convertirá en una nota de crédito o reembolso (según aplique por tiempo) una vez que el producto original ingrese a nuestros almacenes y sea validado por la gerencia.

Sustitución Directa: Previo acuerdo entre ambas partes dentro del plazo inicial, se podrá optar por el envío de un producto nuevo idéntico, sujeto a disponibilidad en inventario.

6. Legislación Aplicable
Cualquier controversia o aspecto no previsto en estas condiciones se regirá estrictamente por las leyes de la República de Panamá, fundamentadas en la Ley No. 45 de 2007 (Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia) y demás normas concordantes ante la ACODECO.